Diagnóstico Organizacional — Gestor Médico

👤

Bloco 01

Identificação

Perfil do gestor e da unidade de saúde

Nome completo *

Cargo / Função *

Nome da clínica / consultório / hospital *

Tipo de unidade

Clínica médica Consultório particular Clínica odontológica Estética / Dermatologia Hospital Outra

Especialidade(s) principal(is) atendida(s)

Quantos médicos/profissionais de saúde atuam na unidade?

Quantos funcionários administrativos e de apoio você tem?

Qual é o faturamento médio mensal da unidade (aproximado)?

Há quanto tempo você está à frente da gestão desta unidade?

A unidade tem sócios além de você?

Sim Não

🧭

Bloco 02

Perfil de Liderança e Gestão

Como você conduz a equipe e toma decisões

Como você descreveria seu estilo predominante de liderança?

Diretivo — dou direções e monitoro de perto Consultivo — ouço a equipe antes de decidir Delegador — dou autonomia e cobro resultado Paternalista — cuido, mas tenho dificuldade de cobrar Técnico — foco no clínico, gestão em segundo plano

Você consegue separar seu papel de médico do seu papel de gestor no dia a dia?

Sim, consigo equilibrar os dois papéis bem Parcialmente — o clínico consome tempo da gestão Não — sou médico primeiro, gestor quando sobra tempo

Com que frequência você dá feedbacks estruturados à equipe?

Semanalmente Mensalmente Raramente Nunca estruturado

Avalie sua capacidade atual de delegar tarefas administrativas e de gestão (1 = não consigo delegar / 10 = delego com total segurança)

Não consigo delegarDelego com segurança

Qual é a maior dificuldade que você enfrenta como gestor hoje?

Conciliar atendimento com gestão Engajar e cobrar a equipe administrativa Controlar financeiro e indicadores Lidar com planos de saúde e faturamento Reter bons profissionais Estruturar processos e rotinas

A unidade funcionaria por 15 dias sem sua presença física?

Sim — a equipe tem autonomia para continuar Parcialmente — os atendimentos travam, o administrativo segue Não — tudo depende da minha presença

O que você gostaria de ter mais tempo para fazer como gestor, mas não consegue?

Existe algum conflito entre membros da equipe que está sem resolução?

Sim Não Tenho suspeitas

📅

Bloco 03

Gestão de Agenda e Fluxo de Pacientes

Como os pacientes chegam, são atendidos e retornam

Como é gerenciada a agenda de atendimentos hoje?

Software especializado com regras e protocolos definidos Software, mas sem protocolos estruturados Planilha ou caderno — sem sistema WhatsApp e memória da recepcionista

Qual é a taxa média de faltas e cancelamentos na agenda? (Estimativa)

Abaixo de 10% 10% a 20% 20% a 30% Acima de 30% Não medimos

Existe um protocolo para confirmação de consultas e redução de faltas?

Sim — confirmamos com antecedência definida Confirmamos, mas sem protocolo padronizado Não temos processo estruturado

Os pacientes que não comparecem são reagendados ativamente pela equipe?

Sim, temos protocolo de reativação Às vezes, depende da recepcionista Não — esperamos o paciente ligar

Como avalia o tempo de espera dos pacientes na unidade?

Ótimo — raramente ultrapassa 15 minutos Razoável — entre 20 e 40 minutos Problemático — pacientes reclamam Não monitoramos

A unidade tem um processo estruturado de acompanhamento pós-consulta (retorno, satisfação, follow-up)?

Sim, temos protocolo estruturado Fazemos de forma pontual e informal Não — o paciente retorna por conta própria

Quais são os principais gargalos no fluxo de atendimento hoje?

👥

Bloco 04

Equipe Multidisciplinar

Recepção, enfermagem, médicos, administrativo — como a equipe funciona junta

A equipe de recepção está preparada para lidar com pacientes difíceis, reclamações e situações de pressão?

Sim, têm treinamento e autonomia Parcialmente — alguns sim, outros precisam evoluir Não — sempre precisam me acionar

A comunicação entre equipe clínica (médicos/enfermagem) e equipe administrativa funciona bem?

Sim, há integração e comunicação fluida Razoável — falta integração em alguns pontos Ruim — falhas frequentes entre as áreas

Os médicos/profissionais de saúde que atuam na unidade são sócios, contratados ou autônomos?

Sócios Contratados CLT Pessoa Jurídica (PJ) Autônomos / locação de sala

Existe processo de onboarding estruturado para novos profissionais que entram na unidade?

Sim, temos processo estruturado Fazemos orientações informais Não — cada um aprende na prática

Como você avalia o nível de comprometimento da equipe com a qualidade do atendimento ao paciente?

Muito baixoExcelente

Nos últimos 12 meses, você perdeu profissionais que não queria perder?

Sim Não

⚙️

Bloco 05

Processos e Operação

Como a unidade funciona no dia a dia — fluxos, rotinas e gargalos

Os processos internos da unidade estão documentados?

Sim, temos manuais e protocolos atualizados Parcialmente — algumas rotinas, outras não Não — estão na cabeça das pessoas

Quais são as principais áreas com gargalos operacionais hoje? Selecione todas que se aplicam.

Recepção e agendamento Prontuário e documentação clínica Faturamento e cobrança Planos de saúde Estoque e insumos Comunicação interna Gestão de pessoas Tecnologia / sistemas

A unidade utiliza prontuário eletrônico?

Sim Não — ainda usamos papel Misto

Em média, quanto do seu tempo semanal é gasto em atividades operacionais/administrativas que outros poderiam executar?

40%

0% — foco total em clínica e estratégia100% — totalmente operacional

Quais são os 3 maiores problemas operacionais que você quer resolver com essa consultoria?

💳

Bloco 06

Planos de Saúde e Faturamento

Relacionamento com operadoras, glosas e sustentabilidade financeira

A unidade atende por planos de saúde?

Sim, majoritariamente por planos Misto — planos e particular Não, apenas particular

Como é o processo de faturamento com os planos de saúde hoje?

Temos processo estruturado com responsável dedicado Fazemos internamente, mas sem processo definido Terceirizamos para empresa de faturamento Não atendemos por planos

As glosas (recusas de pagamento pelos planos) são um problema relevante para a unidade?

Sim — perdemos receita relevante com glosas Temos algumas, mas nada crítico Não temos problema significativo Não atendemos por planos

Você tem clareza sobre a rentabilidade de cada tipo de atendimento (particular vs. plano vs. procedimento)?

Sim, sei qual atendimento é mais rentável Tenho uma ideia, mas sem dados precisos Não tenho essa visibilidade

O prazo de recebimento dos planos de saúde impacta o fluxo de caixa da unidade?

Sim, é um problema frequente Às vezes, em meses específicos Não, gerenciamos bem Não atendemos por planos

🏥

Bloco 07

Compliance Sanitário e Regulatório

ANVISA, CFM, CRM e conformidade com normas do setor de saúde

A unidade possui alvará sanitário e demais licenças em dia?

Sim, todas em dia Há pendências em regularização Não estamos completamente regularizados

Os profissionais que atuam na unidade têm registro ativo no CRM/CRO/COREN e demais conselhos?

Sim, todos regularizados Alguns têm pendências Não acompanho sistematicamente

A unidade tem processos documentados de controle de infecção, descarte de resíduos e biossegurança?

Sim, protocolos formais e equipe treinada Temos práticas, mas sem documentação formal É um ponto fraco — precisamos estruturar

A unidade já passou por fiscalização da ANVISA ou vigilância sanitária nos últimos 2 anos?

Sim Não

Os dados dos pacientes são armazenados e tratados de acordo com a LGPD?

Sim, temos política e processos Parcialmente — sabemos que precisamos melhorar Não — ainda não endereçamos

💬

Bloco 08

Comunicação Interna

Como a informação circula na unidade

Como decisões importantes chegam à equipe?

Em reuniões estruturadas com contexto Comunicado direto sem muito contexto Por WhatsApp ou de forma informal As pessoas ficam sabendo pelo corredor

Com que frequência você realiza reuniões de equipe?

Semanalmente Mensalmente Raramente Nunca

A equipe tem clareza sobre as prioridades e metas da unidade neste momento?

Sim, comunicamos regularmente Acredito que sim, mas nunca confirmamos Não — cada um tem sua percepção

Avalie a qualidade da comunicação interna hoje (1 = muito ruim / 10 = excelente)

Muito ruimExcelente

🏛️

Bloco 09

Cultura Organizacional

Valores, comportamentos e ambiente que define a unidade

A unidade tem missão, visão e valores formalmente definidos e comunicados?

Sim, a equipe conhece e pratica Estão definidos, mas pouco difundidos Não foram formalmente definidos

Como você descreveria o clima organizacional predominante hoje?

Positivo — equipe engajada Neutro — funciona sem entusiasmo Tenso — conflitos ou desmotivação Incerto — não sei como a equipe está

Como você definiria a cultura que a unidade PRATICA hoje versus a que você QUER construir?

Existem comportamentos que prejudicam o ambiente e precisam ser tratados?

Sim, identifico claramente Tenho suspeitas Não identifico

⚖️

Bloco 10

Ética, Compliance e Comportamentos Sensíveis

Integridade, assédio e segurança no ambiente de trabalho

🔒 Bloco sensível — respostas tratadas com sigilo total

As respostas deste bloco são analisadas de forma consolidada pela CN Estratégias Comerciais e nunca compartilhadas individualmente.

A unidade possui código de conduta ou política ética formalmente estabelecida?

Sim, documentado e comunicado Regras implícitas, nada formal Não temos

Você tem conhecimento ou suspeita de comportamentos abusivos, assédio moral ou sexual na unidade?

Sim Suspeito Não Prefiro não responder

Avalie a segurança psicológica no ambiente — as pessoas se sentem seguras para falar, errar e discordar sem medo de retaliação?

Ambiente de medoSegurança total

Nos últimos 12 meses, houve situações que geraram dúvida ética ou que violaram regras internas?

Sim Não Prefiro não informar

🧠

Bloco 11

Saúde Mental e Sobrecarga

Como você e sua equipe estão além dos resultados

Como você avalia seu próprio nível de esgotamento hoje?

Estou bem Sobrecarregado, mas gerenciando Estou no limite — insustentável Prefiro não responder

Você percebe sinais de esgotamento ou burnout em membros da equipe?

Sim, em alguns Talvez Não percebo

A carga de trabalho está distribuída de forma justa entre os membros da equipe?

Sim, está equilibrada Há sobrecarga em algumas pessoas A maioria está sobrecarregada Não tenho clareza

💰

Bloco 12

Remuneração e Sucessão

Estrutura financeira da equipe e riscos de dependência

A estrutura de remuneração da equipe está formalizada?

Sim, temos política documentada Parcialmente Não — negociado caso a caso

Existem profissionais cuja saída comprometeria seriamente a operação da unidade?

Sim, mais de um Sim, uma pessoa Não

Há planejamento de sucessão para cargos críticos (incluindo o seu próprio)?

Sim Em desenvolvimento, sem plano formal Não pensamos nisso

📊

Bloco 13

Indicadores e Resultados

Como a unidade mede e acompanha seu desempenho

A unidade acompanha indicadores de desempenho com regularidade?

Sim, dashboards e reuniões de resultado Parcialmente — alguns números informalmente Não — gerenciamos pelo feeling

Quais indicadores são mais críticos para a unidade hoje? Selecione todos que se aplicam.

Taxa de ocupação da agenda Taxa de faltas e cancelamentos Faturamento mensal Taxa de glosas Satisfação do paciente (NPS) Taxa de retorno Turnover da equipe Ticket médio

Como você avalia o desempenho geral da unidade nos últimos 6 meses?

Muito abaixo do esperadoSuperando expectativas

Qual é a satisfação atual dos pacientes com o atendimento? Há reclamações recorrentes?

🎯

Bloco 14

Expectativas e Contexto Final

O que você espera da consultoria e o que mais precisamos saber

Qual é o principal resultado que você espera ao final da consultoria? *

Processos claros e equipe mais autônoma Redução de faltas e melhor gestão de agenda Melhor controle financeiro e de indicadores Compliance sanitário regularizado Ambiente de trabalho mais saudável Menos dependência da minha presença

Qual é a sua maior preocupação em relação ao processo de reestruturação?

Resistência da equipe às mudanças Perda de produtividade durante a transição Implementar e não conseguir sustentar Impacto no atendimento durante a mudança Não tenho grandes preocupações

Já passou por consultoria de gestão antes?

Sim Não

Há algo importante sobre a unidade, a equipe ou o contexto atual que não foi abordado?

Se você pudesse resumir o principal desafio da unidade em uma frase, qual seria?

Ao enviar, suas respostas são encaminhadas com segurança para a CN Estratégias Comerciais.
Um retorno será dado em até 1 dia útil após a conclusão do diagnóstico completo.

Mapeamento estratégico
da gestão e operação médica

Identificação

Perfil de Liderança e Gestão

Gestão de Agenda e Fluxo de Pacientes

Equipe Multidisciplinar

Processos e Operação

Planos de Saúde e Faturamento

Compliance Sanitário e Regulatório

Comunicação Interna

Cultura Organizacional

Ética, Compliance e Comportamentos Sensíveis

Saúde Mental e Sobrecarga

Remuneração e Sucessão

Indicadores e Resultados

Expectativas e Contexto Final

Diagnóstico enviado!